Parámetros de Evaluación Punto De Venta Caribe

Teniendo en cuenta la visión de los propietarios, se establecen los siguientes parámetros de evaluación enfocados al punto de venta caribe, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora que puedan generar valor para el punto venta:

• Adecuación del Punto de Venta​

El punto de venta actualmente presenta una gran fortaleza que es su capacidad instalada, pero desde nuestro observador no se identifica una estrategia tanto de comunicación y exhibición que diferencie los productos de la marca Betania con respecto a las demás categorías que se ofertan. Es importante tener esto en cuenta ya que el punto de venta es percibido en el mercado como propio de la empresa Lácteos Betania, por consiguiente, no generará experiencia de marca con los clientes actuales y no sera atractivo para potenciales clientes ya que no encuentra un diferenciador con respecto a una tienda de barrio.

• Servicio al Cliente

Teniendo como referencia la opinión de algunos clientes actuales sobre el en punto de venta, el servicio al cliente es percibido de manera positiva, pero se evidencia que el personal no tiene un conocimiento total de la información, tanto de la marca Betania como de las características y funcionalidades de los productos que se venden.

• Organización y Control Interno

Se identifica que el punto de venta cuenta con una planeación en cuantos a sus actividades internas (horarios para surtir, limpieza general, pedidos e inventarios) y cada uno de los empleados tienen sus responsabilidades definidas.

Sin embargo, no se realiza capacitación al personal, no hay un plan de incentivos para los empleados y no hay un proceso de retroalimentacion de los empleados hacia el punto de venta y viceversa.

• Publicidad

La publicidad en el punto de venta desde nuestro observador es deficiente, ya que no cuenta con material P.O.P que comunique a los clientes el valor de la marca, los nuevos lanzamientos, promociones, precios y demás información relevante para el cliente.

El punto de venta no tiene una vinculación activa en redes sociales y pagina web de la empresa Lácteos Betania.​

• Portafolio de productos

El foco de negocio del punto de venta es comercializar la marca Betania, se observa que no se oferta todas sus líneas de producto.

De acuerdo a estos parámetros se busca mejorar en las siguientes perspectivas:

Perspectiva Financiera: Aumentar las ventas en el punto de venta, mejorando la rentabilidad y sostenibilidad del mismo.

Perspectiva de los Clientes: Mejorar el nivel del servicio, realizar servicio post-venta, generar nuevas experiencias en el punto de venta y satisfacción del cliente

Perspectiva de los Procesos Internos: Crear base de datos, realizar proyecciones de ventas, garantizar que no hayan agotados en el punto de venta.

Perspectiva de las capacidades del personal y la organización: Capacitación del personal, vinculación con la estrategia comercial de la empresa Lácteos Betania.